شركة
06/10/2025
التحدي: المعرفة القيمة المخبأة في المستندات
كان لدى أحد عملائنا من المؤسسات ثروة هائلة من المعرفة الداخلية —
عقود من الوثائق واستطلاعات العملاء وملاحظات الدعم وتقارير العناية الواجبة.
لكن تلك المعرفة كانت محتجزة.
في كل مرة يطرح فيها عميل سؤالاً أو يحتاج فيها أحد أفراد الفريق إلى التحقق من المعلومات، كان يجب على أحدهم البحث في ملفات PDF طويلة أو قواعد البيانات الداخلية أو الاستطلاعات المؤرشفة.
كان ذلك يبطئ كل شيء.
كانت أوقات استجابة العملاء غير متسقة، وحتى الفرق ذات الخبرة كانت تكافح للعثور على إجابات موثوقة بسرعة كافية.
كانت الشركة تعرف أن المشكلة ليست في الأشخاص — بل كانت عقبة معرفية.
كانوا بحاجة إلى طريقة لتمكين فرقهم من الوصول إلى معلومات دقيقة وموثوقة على الفور — دون البحث اليدوي أو التنقل المستمر بين السياقات.
المنهج: بناء وكيل ذكاء اصطناعي مدرك للمعرفة
في شركة 913.ai، قمنا بتصميم وكيل ذكاء اصطناعي مخصص مصمم خصيصًا لعملياتهم الداخلية.
لم يكن هذا بوت أسئلة وأجوبة عام.
لقد كان نظام ذكاء اصطناعي مدركًا للمعرفة يفهم هيكل بيانات الشركة، ويقرأ الوثائق المعقدة، ويرد باللغة المحددة للمجال الخاص بالشركة.
💡 تم تدريب الوكيل على:
قراءة وفهم مئات الآلاف من الوثائق الداخلية
تحليل استطلاعات العملاء، والاستعلامات التاريخية، والتقارير
تحديد السياق وتقديم إجابات ملائمة مدعومة بالاستشهادات
الحفاظ على الامتثال ودقة الحماية لكل استجابة
كانت النتيجة وكيل يستطيع الإجابة على الاستفسارات الداخلية أو من العملاء بدقة تصل إلى 99.9% — باستخدام المعرفة الموثوقة للشركة.
النتيجة: إجابات فورية وذكاء اصطناعي موثوق
في غضون أسابيع من نشر النظام، كانت النتائج مذهلة.
✅ قام الوكيل الذكي بمعالجة وفهرسة أكثر من 100,000 مستند في شهر واحد.
✅ الاستفسارات التي كانت تستغرق ساعات للحصول على إجابات أصبحت تُعاد في ثوانٍ.
✅ لم تعد الفرق بحاجة إلى مراجعة الأنظمة المتعددة - فقد تمت توحيد كل شيء عبر الوكيل.
✅ وصلت معدلات الدقة إلى 99.9٪، تم التحقق منها من خلال عمليات تدقيق داخلية ومراجعين بشريين.
لاحظ العملاء الفرق.
أصبحت الردود أسرع، وأكثر اتساقًا، ومدعومة بالبيانات - مما أدى إلى قفزة واضحة في مؤشرات رضا العملاء.
داخليًا، أفادت الفرق بأنها تشعر بثقة أكبر - يمكنها الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتوجيه المعلومات الصحيحة في كل مرة.
توسيع نطاق النجاح: من وكيل واحد إلى العديد
لم يتوقف التأثير عند سير عمل واحد.
بمجرد أن رأت الشركة ما هو ممكن، قامت بالتوسع.
قمنا ببناء وكيل ذكاء اصطناعي لإدارة المشاريع ثانٍ لهم، مصمم لتنظيم التسليمات، تلخيص مستندات المشاريع، وتتبع التقدم تلقائيًا.
قريبًا، كانت العديد من الفرق تستخدم وكلاء متخصصين:
الفرق القانونية، مدراء المشاريع، فرق نجاح العملاء — جميعهم يستفيدون من الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات المكثفة بالمعرفة.
هذا شيء رأيناه كثيرًا:
بمجرد أن تختبر الشركات الدقة والمصداقية لوكيل ذكاء اصطناعي محدد، ينتشر الاعتماد بشكل طبيعي.
يبني الثقة من النتائج الحقيقية — وليس من الضجيج.
الخلاصة: الدقة تولد الزخم
ما جعل هذه القصة الناجحة متميزة لم يكن مجرد التكنولوجيا — بل كان التحديد.
من خلال تصميم وكيل ذكاء اصطناعي يفهم الهيكلية الدقيقة لبيانات هذه الشركة واللغة وسير العمل، لم نقم فقط بأتمتة الأجوبة — بل أطلقنا العنان للمعرفة المؤسسية.
عندما يرى الناس الذكاء الاصطناعي يعمل لصالحهم، تأتي الثقة.
ومع الثقة يأتي التوسع — من وكيل واحد إلى العديد، مما يؤدي إلى تحول في كيفية عمل المنظمة بأكملها.
هذه هي قوة وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين — مصممة خصيصًا لأعمالك، ومبنية لتحقيق تأثير حقيقي.
زيادة الإنتاجية والكفاءة
عمل بجودة بشرية
التوسع والتكيف بسرعة
تلبية الأحمال المتزايدة وتغيير الأولويات فوراً - دون تكاليف أو تأخيرات التوظيف.