mkk – meine krankenkasse
Die mkk – meine krankenkasse setzt im Kundenservice den KI-Agenten Peter von 913 ein. Peter bereitet Antworten auf Online-Anfragen vor, das Serviceteam prüft und gibt frei.
58 %
kürzere Antwortzeit
95 %
Zufriedenheit
Die mkk ist eine bundesweit geöffnete gesetzliche Krankenkasse mit Sitz in Berlin. Sie ist bekannt für einen digitalen und zugleich persönlichen Service.
Online-Anfragen wurden vollständig manuell bearbeitet. Jede Nachricht musste einzeln geprüft, fachlich beantwortet und unter strengen gesetzlichen Vorgaben formuliert werden. Das band Kapazität, die im Tagesgeschäft fehlte.
Nach einem sechsmonatigen Pilot in einer gesicherten Testumgebung wurde Peter schrittweise auf weitere Teams ausgeweitet. Die Datenschutzbeauftragten der mkk waren von Anfang an eingebunden: Peter verarbeitet keine Sozialdaten. Heute arbeitet nahezu der gesamte Servicebereich mit ihm.
Die Antwortzeit sank um 58 %, die Nutzerzufriedenheit liegt bei 95 %. Die Teams berichten von präziseren und einheitlicheren Antworten und mehr Zeit für komplexe Anliegen. Die mkk hat die Zusammenarbeit inzwischen ausgebaut.
Mehr Durchsatz, weniger Aufwand
Qualität wie im Fachbereich
Schnell einsetzbar und skalierbar
Steigende Fallzahlen abfangen, ohne neue Stellen aufzubauen.